E-commerce in Italia 2013 indicazioni per la piccola e media impresa

Da pochi giorni è stato rilasciato e poi discusso alla Camera di Commercio di Milano il 6° report sullo stato dell’e-commerce in Italia per il 2013 realizzato da Casaleggio Associati. Conosciuti a molti per le ultime vicende politiche, che ci limitiamo a non considerare in questa sede, Casaleggio Associati lavora ormai da diverso tempo nel settore dell’information technology esplorando ed analizzando le potenzialità e i dati relativi alla situazione italiana, ma anche globale delle aziende che si occupano di e-commerce e quindi vendite on line.

E’ interessante commentare questo report per mettere in risalto quelli che sono i dati del 2012 e previsioni per il 2013 ottenuti analizzando diversi fattori. Lo scopo ultimo è quello di tradurre e plasmare queste ricerche in soluzioni pratiche, magari servizi e prodotti, per la piccola e media impresa. E’ importante ricordare, come viene fatto presente da Casaleggio Associati, che delle 3000 aziende intervistate, solo 350 hanno partecipato attivamente alla costruzione di questi indicatori. Questo significa anche che alcuni dati dovrebbero essere reinterpretati in funzione della propria azienda, del proprio settore di riferimento (servizi o prodotti), ma soprattutto del tipo di azienda a cui ci si riferisce piccola – medio – grande.


 

LE CONSIDERAZIONI PIU’ RILEVANTI SULLO STATO DELL’E-COMMERCE

  • Nel 2012 il settore dell’e-commerce è cresciuto a due cifre, del 12%. In un Paese in piena crisi economica è un dato che deve far riflettere
  • Grazie alla diffusione dei dispositivi mobili, smartphone e tablet, e del mobile commerce, entro il 2015 il 50% della popolazione europea effettuerà acquisti on line.
  • Il mercato globale si afferma sempre maggiormente e la rete impone alle aziende di internazionalizzare le proprie offerte attraverso investimenti che stanno già producendo risultati notevoli
  • Promozione e marketing on line, social commerce sono diventati elementi imprescindibili del commercio elettronico.
  • Le imprese italiane che vendono on line fuori dai nostri confini, hanno ottenuto mediamente il 27% del fatturato dall’estero, ed in particolare dall’Europa.  Percentuali che dovrebbero essere riviste leggermente in ribasso se guardiamo al mercato on line con lo sguardo della piccola e media impresa.
  • Solo il 30% delle aziende che si pongono sul mercato on line hanno un sito web con almeno una lingua straniera
  • Una notevole fetta di mercato è destinato all’Italia il 45% delle imprese vende on line, percentuale che va sicuramente rivista in rialzo se ci poniamo in una configurazione di piccola e media impresa
  • Identità dell’azienda, identità del marchio, il Made in Italy, l’internazionalizzazione del prodotto, la qualità e la rete sono la forza motrice e possono contribuire notevolmente allo sviluppo della piccola e media impresa.

 

SETTORI MERCEOLOGICI

Nel report presentato da Casaleggio Associati, ci sarebbe da fare una ulteriore distinzione per i settori merceologici presi come riferimento,  fra  categorie assorbite quasi completamente dalle grandi “multi” del commercio elettronico e quelle a portata anche della piccola e media impresa(in verde quelle più accessibili ed in rosso quelle per cui prevale una grande struttura che prevede notevoli investimenti):

  • Alimentare (Alimeti, bevande, supermercati, ristorazione)
  • Assicurazioni (Polizze casa, auto, moto)
  • Case e Arredamento (Mobili, articoli per la casa, giardinaggio)
  • Centri commerciali on line (multiprodotto, ebay)
  • Editoria (home video, libri, musica, software, informazione)
  • Elettronica di consumo (elettrodomestici, hardware, telefonia, fotografia, audio)
  • Moda (abbigliamento calzature, gioielli occhiali)
  • Salute e bellezza (profumi, cosmetici, benessere, medicazioni)
  • Tempo libero ( giocattoli, articoli sportivi, spettacoli)
  • Giochi d’azzardo (scommesse e giochi d’azzardo)
  • Turismo (trasporti, hotel, tour operator, attrazioni)

 


 

LO STATO DELL’E-COMMERCE IN EUROPA

Di grande rilevanza sono i dai dati relativi allo stato dell’e-commerce su base Europea

  • Crescita del 22% rispetto al 2011
  • La vendita on line di prodotti e servizi registra un’impennata soprattutto nei mercati meno maturi dell’Europa dell’Est, come Polonia e Repubblica Ceca, dove la crescita oscilla tra il 25 e il 30%.
  • Regno Unito (10-15%), Germania(+25%) e Francia(+20%) continuano a generare i volumi più consistenti complessivamente circa il 70% del mercato e-commerce europeo
  • I Paesi in cui la percentuale di e-shopper sul totale della popolazione è già

    elevata, come Regno Unito, Paesi Scandinavi e Francia, sono i primi in cui si sta

    verificando il passaggio al mobile commerce. La vendite mobile sul totale ecommerce sono a quota 20% in Gran Bretagna (5% nel 2011) 8% nei Paesi

    Scandinavi e 5% in Francia.


 

LO STATO DELL’E-COMMERCE IN ITALIA

La situazione italiana alcuni dati:

In Italia sono 41,7 milioni gli individui che possono accedere a Internet

  • Il 38,4% può accedere da cellulare
  • Il 5,6% (2,7 milioni) da tablet
  • Lo sviluppo dell’e-commerce va di pari passo con la maggiore confidenza da parte dei consumatori verso la Rete e una maggiore fiducia negli strumenti di on line payment
Fonte Audiweb 2013
Fonte Audiweb 2013

 

Nel 2012 l’e-commerce ha continuato a crescere in Italia, ad un ritmo inferiore, ma è cresciuto, appunto del 12%

Fonte: Casaleggio Associati
Fonte: Casaleggio Associati

 

Il fatturato nei vari settori non evidenzia sostanziali variazioni rispetto al 2012, ma è sempre bene ricordare che la piccola impresa non puo’ accedere a determinati settori destinati ad aziende “medio-grandi” che possono accedere a sistemi diversi di finanziamento.

Fonte: Casaleggio Associati
Fonte: Casaleggio Associati

 

Possiamo affermare che la distribuzione dei fatturati relativamente ai settori del turismo, viaggi, biglietti, sistemi di prenotazione per realtà turistiche, assicurazioni, motori di comparazione prezzi per assicurazioni, editoria, giochi on line, centri scommesse, centri commerciali on line (es.  ebay, mediashopping, QVC)   è in mano a grandi realtà commerciali che hanno la possibilità di effettuare grandi investimenti. Solo in alcuni di questi citati realtà di tipo medio piccolo, riescono a strappare fette di mercato attraverso una gestione della vendita on line come avviene per la piccola editoria, piccoli sistemi di ebooking per bed e breakfast, piccolo soluzioni per la vendita di biglietti on line per teatri e concerti.

La piccola impresa riesce in alcuni casi a gestire in maniera ottimale le vendite on line,  grazie a diversi elementi come le soluzioni e-commerce open source che hanno permesso negli anni di sviluppare sistemi avanzati che gestiscono completamente tutti gli step di vendita on line a costi moderati, oppure l’accesso a piattaforme gratuite per gestire il customer care e quindi il rapporto con i clienti. Anche se in molti casi le difficoltà per la piccola impresa si presentano in settori chiave come marketing e pubblicità on line o nella gestione degli ordinativi che provengono da fuori il confine nazionale.

 

 

 

Siti web Responsive accessibili da Smartphone e Tablet

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Tutti i nostri siti web sono realizzati e ottimizzati per dispositivi mobile come Tablet e  Smartphone. Entro il 2015 si stima che il 50% degli accessi ad internet verrà effettuato attraverso dispositivi mobile. Avere un sito internet accessibile da qualsiasi dispositivo è una priorità.

Siti web responsive, che cosa sono?

Un sito Web responsive è un sito internet strutturato con diversi componenti per la gestione dinamica dei contenuti e dei rapporti con gli utenti o con la propria clientela. Ha contenuti di vario genere che possono essere trattati, manipolati, gestiti da diverse tecnologie in base alle diverse esigenze, ma è realizzato in modo da poter essere accessibile da qualsiasi dispositivo come Smartphone, Tablet, dispositivi Apple come iPhone o ipad.

Il sito web è ormai uno strumento indispensabile per le aziende o per gli enti che hanno rapporti dinamici con i propri utenti ed ogni giorno devono gestire la propria comunicazione attraverso contenuti multimediali e sociali.

Integrare i social media sul proprio sito internet per avere un contatto con il proprio pubblico o la propria clientela è prassi consolidata. Quando realizziamo un sito internet abbiniamo un servizio esclusivo di integrazione con i social media che vi permetterà di gestire le voste pagine Fan o più semplicemente di inviare e pubblicizzare i contenuti del vostro sito internet attraverso Facebook, Twitter o Google+.

Assistenza Clienti, Newsletter e gestione Form per rendere più fluido l’utilizzo del portale web ai vostri utenti. Oggi fidelizzare i propri utenti è un passo fondamentale che viene veicolato anche attraverso una buona gestine del customer care. Un buon servizio di assistenza clienti garantisce agli utenti sicurezza e affidabilità da parte vostra.

Siti web responsive, chi può utilizzarli?

Questa offera è rivolta a piccole aziendeassociazionienti, studi professionali, studi tecnici, Hotel, piattaforme di servizi in genere.

Offerta nel dettaglio:

  • registrazione dominio (es. www.tuonome.com)
  • spazio web + back up
  • 5 email senza limiti di spazio
  • 5 database + back up
  • Portale CMS joomla, wordpress o drupal ( valutato in base alle necessità del cliente)
  • Inserimento di qualsiasi contenuto multimendiale (testi, audio, video, immagini, ecc.)
  • Piattaforma cross browser (il sito è visualizzato correttamente su qualsiasi browser)
  • Framework responsive (Template del portale visualizzato su Pc, Tablet e  tutti i dispositivi Mobili)
  • Newsletter
  • Custom Form
  • Site Map (mappa del sito)
  • Inserimento nei motori di ricerca (Google e Bing)
  • Sevizio di indicizzazione Avanzata
  • Monitoraggio visite
  • Strumenti di analisi e marketing
  • tempi di realizzazione stimati circa 15 giorni lavorativi
  • Customizzabile
  • Servizio di aggiornamento versioni del software
  • Assistenza Clienti
  • Database Fotografico 15 scatti

Note: in questo pacchetto il primo anno sono compresi nel prezzo: spazio web + back up, 5 email senza limiti di spazio, 5 database + back up, aggiornamento versioni del software. Gli anni successivi avranno un costo annuale di 50 euro.